Chính sách bảo hành sản phẩm

21/04/2019 09:28 2112

Mua sắm sofa tại XSOFA. Quý khách hàng luôn được đảm bảo về chất lượng sản phẩm cùng chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành/bảo trì uy tín, nhanh chóng. Chúng tôi xác định chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng là 2 yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của xưởng.

Điều khoản bảo hành

XSOFA bảo hành miễn phí các sản phẩm lỗi do sản xuất. Với những sản phẩm bị lỗi, XSOFA sẽ cử chuyên viên kỹ thuật của xưởng đến sữa chữa, khắc phục. Trong trường hợp lỗi không thể khắc phục được, XSOFAsẽ thay thế chi tiết mới cùng loại cho khách hàng.

XSOFA không bảo hành phần kính và gương của sản phẩm.

XSOFA không bảo hành sản phẩm cho các trường hợp sau:

Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi Cá nhân hoặc Nhân viên không phải là Kỹ thuật viên của XSOFA.
Dùng sản phẩm không đúng chức năng hoặc lỗi do người sử dụng.
Rủi ro do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, trong môi trường khắc nghiệt.
Không làm theo hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

Khuyến cáo khi sử dụng sofa:

Không dùng các loại hóa chất, chất tẩy mạnh như xà phòng, nước rửa kính, xăng dầu, silen... để vệ sinh bề mặt da sofa
Tránh để sofa có ánh nắng trực tiếp chiếu vào
Tránh để sofa trong điều kiện môi trường ẩm ướt, hoặc nóng trên 35 độ. Nhiệt độ lý tưởng không quá 28 độ C.
Không dùng các vật sắc nhọn như: dao kéo, kim loại,....tiếp xúc gần mặt ghế sofa
Không dùng các loại bút, mực vẽ lên sofa.
Không nên nhún nhảy, dùng lực tác động quá mạnh vào ghế sofa
Không nên di chuyển thay đổi vị trí đặt sofa nhiều
Khi di chuyển sofa không được kéo lê, hãy bê dàn đều tay nhiều người vận chuyển.
Thường xuyên vệ sinh ghế sofa bằng vải bông khô mềm.

Quy định bảo hành

Khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành từ khách hàng, chuyên viên kỹ thuật XSOFA sẽ trực tiếp đến xác minh lỗi cụ thể và khắc phục ngay cho khách.

Trong trường hợp lỗi không thể khắc phục được ngay, XSOFA sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo cho khách hàng.

Bảo hành phần khung ghế sofa từ 12 - 20 năm.
Bảo hành phần da bọc bên ngoài 3 năm.
Bảo hành phần đệm mút 3 - 5 năm.

Điều khoản bảo trì

Hết thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của XSOFA được bảo trì trọn đời. XSOFA cam kết sẽ khắc phục tối đa với chi phí hợp lý nhất.

Khi nhận được thông tin bảo trì từ khách hàng, XSOFA ngay lập tức cử chuyên viên kỹ thuật tới tận nơi (áp dụng cho nội thành), với khách hàng ở xa tùy vào địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho chuyên viên kỹ thuật đến trong thời gian sớm nhất, khắc phục nhanh nhất có thể.

Với những sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, XSOFA sẽ sửa chữa miễn phí hoặc tính phí.

Để được hỗ trợ thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ với XSOFA qua Hotline: 0915.532.555